2022年7月31日，云南旅游汽車(chē)有限公司昆明分公司駕駛員高峰像往常一樣提前做好了出車(chē)前例保以及包車(chē)牌、證照、保險(xiǎn)、隨車(chē)滅火器有效性等各項(xiàng)檢查準(zhǔn)備工作，并對(duì)公司計(jì)調(diào)人員安排的業(yè)務(wù)行程再一次進(jìn)行熟悉，精神飽滿(mǎn)的投入到繁忙的暑運(yùn)任務(wù)執(zhí)行中。

下午19時(shí)左右，當(dāng)高師傅駕駛車(chē)輛云AL3920行駛到普洱市內(nèi)高速公路江城站至思茅北站時(shí)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的ETC被扣通行費(fèi)778元。他憑借自己幾十年的豐富工作經(jīng)驗(yàn)，立即意識(shí)到收費(fèi)站自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)可能存在問(wèn)題，這段路程的通行費(fèi)用一般為290元左右，本次扣除金額與實(shí)際數(shù)額差距很大。他立即向收費(fèi)站人員進(jìn)行了詢(xún)問(wèn)與核實(shí)，被告知如對(duì)收費(fèi)有異議可以向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)進(jìn)行投訴處理。鑒于車(chē)上載有旅客，此事一時(shí)又難以立即核實(shí)處理，高師傅決定先撥打投訴電話(huà)，并及時(shí)向公司職能部門(mén)管理人員進(jìn)行反映。

有了高師傅的及時(shí)投訴和管理人員的持續(xù)跟進(jìn)，相關(guān)單位確認(rèn)多收取了480余元費(fèi)用，并將此款退回至云AL3920車(chē)輛ETC卡內(nèi)。

高師傅憑借自己豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，本著高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，為公司追回480余元的ETC費(fèi)用，用實(shí)際行動(dòng)展示出“云旅是我家，人人都愛(ài)他”的主人翁精神，并積極做好“自下而上”的創(chuàng)新實(shí)踐，體現(xiàn)了“時(shí)時(shí)、處處、事事、人人”的精益管理思維。高峰師傅認(rèn)為，作為一名央企的駕駛員，在做好安全、服務(wù)工作的前提下，務(wù)必還要做好成本管控工作，從自身做起，從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起。

高師傅，好樣的！

昆明分公司 張灝 供稿